Returns, Refunds & Shipping Policy

📦 At Rita’s Fashion Hub, customer satisfaction is our top priority. We want you to love your purchase! Please read our policies carefully before placing your order.

🚚 Shipping Policy

Delivery Time:
We usually dispatch all orders within 2–3 working days of confirmation.
Delivery takes 4–7 working days, depending on your location.

Shipping Charges:

• Free shipping on prepaid orders above ₹1999.

• A flat ₹60 shipping charge applies on orders below ₹1999 or on Cash on Delivery.

Tracking Your Order:
Once shipped, we’ll send you a tracking link via SMS or WhatsApp. You can track your order status at any time.

---

🔁 Returns & Exchange Policy

Eligibility for Return/Exchange:
We accept returns or exchanges only if:

1. You received a damaged or defective product.

2. You received a wrong product or size than what you ordered.

Conditions for Return/Exchange:

• A request must be raised within 48 hours of delivery.

• The product must be unused, unwashed, and in original packaging with tags intact.

• You must provide an unboxing video or a clear image of the defect/damage for verification.

How to Request a Return/Exchange:

• WhatsApp us at 7003650542

• Mention: Order ID, issue, and attach images/video

• Our team will verify and arrange pickup or guide you through the process

Note:
We do not accept returns/exchanges for reasons like “didn’t like the product” or “the colour looks different”. All products are shown clearly in our live sessions and catalogues with the best effort.

---

💰 Refund Policy

Refund Method:

• If approved, refunds will be issued via the original payment method or UPI/bank transfer within 5–7 working days.

Non-Refundable Cases:

• Orders cancelled after dispatch.

• A return request was raised after 48 hours of delivery.

• Return of used/worn/damaged product by the customer.

Cash on Delivery Orders:
COD orders will be refunded via bank transfer only. We will request your bank details via WhatsApp.

---

❗ Important Notes

• We reserve the right to reject returns that do not meet our policy.

• Shipping costs are non-refundable.

• For more clarity, feel free to contact us directly via WhatsApp.

---

📱 For Any Queries:
WhatsApp: 7003650542
Email: ritasfashionhub@gmail.com

🧵 Fashion with care. Trust with every stitch.

📦 রিটার্ন, রিফান্ড ও শিপিং নীতি

রিতা’স ফ্যাশন হাব-এ আমরা সবসময় চেষ্টায় থাকি যাতে আপনি সন্তুষ্ট থাকেন। আপনার কেনাকাটা যদি আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করে, তাহলে এই নীতিগুলি পড়ে নিন — আমরা সর্বোচ্চ সহযোগিতা করার জন্য প্রস্তুত।

---

🚚 শিপিং নীতি

ডেলিভারি সময়:
আমরা সাধারণত অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দিই।
ভারতের যেকোনো স্থানে পৌঁছাতে সময় লাগে প্রায় ৪–৭ কার্যদিবস।

শিপিং চার্জ:

• ₹১৯৯৯ টাকার বেশি প্রিপেইড অর্ডারে ফ্রি শিপিং।

• ₹১৯৯৯ টাকার নিচে বা ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে ₹৬০ শিপিং চার্জ প্রযোজ্য।

অর্ডার ট্র্যাকিং:
প্রোডাক্ট পাঠানোর পর আমরা আপনাকে SMS বা WhatsApp-এ ট্র্যাকিং লিঙ্ক পাঠিয়ে দেবো, যাতে আপনি যেকোনো সময় অর্ডার ট্র্যাক করতে পারেন।

---

🔁 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ কবে প্রযোজ্য:
আমরা কেবলমাত্র নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি:

1. আপনি ভুল বা ড্যামেজড পণ্য পেয়েছেন।

2. আপনি অর্ডারে যা চেয়েছিলেন, তার থেকে ভিন্ন সাইজ বা প্রোডাক্ট পেয়েছেন।

শর্তাবলী:

• ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে।

• প্রোডাক্টটি অব্যবহৃত, অধোয়ানো ও মূল প্যাকেজিং এবং ট্যাগসহ ফেরত দিতে হবে।

• ড্যামেজ বা ভুল প্রোডাক্ট হলে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি পাঠাতে হবে যাচাইয়ের জন্য।

কীভাবে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করবেন:

• WhatsApp করুন: 7003650542

• পাঠান: অর্ডার আইডি, সমস্যার বিবরণ, ছবি/ভিডিও

• আমাদের টিম যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবে।

দ্রষ্টব্য:
“প্রোডাক্ট পছন্দ হয়নি” বা “রঙ আলাদা লাগছে” — এই কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।
আমরা লাইভ ও ছবিতে যথাসম্ভব স্পষ্টভাবে সব প্রোডাক্ট প্রদর্শন করি।

---

💰 রিফান্ড নীতি

রিফান্ডের মাধ্যম:

• যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড দেওয়া হবে মূল পেমেন্ট মেথডে অথবা UPI/ব্যাংক ট্রান্সফারে, সময় লাগবে ৫–৭ কার্যদিবস।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• প্রোডাক্ট পাঠানোর পর অর্ডার ক্যানসেল।

• ৪৮ ঘণ্টার পর রিটার্ন অনুরোধ।

• কাস্টমারের দ্বারা ব্যবহৃত/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত।

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার:

• COD অর্ডারে রিফান্ড দেওয়া হবে ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে। এজন্য WhatsApp-এ আপনার ব্যাংক ডিটেইল চাওয়া হবে।

---

❗ অতিরিক্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

• আমাদের পলিসির বাইরে কোনো রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ আমরা গ্রহণ করি না।

• শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

• স্পষ্টতা বা সাহায্যের জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

---

📱 যোগাযোগ করুন:
WhatsApp: 7003650542
ইমেল: ritasfashionhub@gmail.com

🧵 ফ্যাশন হোক সহজ ও বিশ্বাসযোগ্য।