FAQs

Everything you need to know before shopping with us.


1️⃣ How can I place an order?

You can place your order directly on our website by selecting a product and clicking “Add to Cart” or “Buy Now.”
You can also place orders via WhatsApp or during our Facebook Live sessions by commenting with the product code.

2️⃣ What payment methods do you accept?

We accept the following payment methods:

  • UPI (Google Pay, PhonePe, Paytm)

  • Net Banking

  • Debit/Credit Cards

  • Cash on Delivery (COD)

3️⃣ How long does delivery take?

Once your order is confirmed, we dispatch it within 2–3 business days.
Delivery time is generally 4–7 working days, depending on your location.

4️⃣ How can I track my order?

After dispatch, we will send you a tracking link via SMS or WhatsApp.
Click the link to check the current status of your shipment.

5️⃣ Can I cancel my order?

Yes, you may cancel your order before it is shipped.
Once shipped, the order cannot be cancelled.

6️⃣ What if I receive a damaged or wrong product?

We sincerely apologise for any inconvenience. If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us via WhatsApp within 48 hours of delivery and send us a photo or unboxing video. We will resolve it promptly through return or exchange.

7️⃣ Can I return or exchange my item?

We accept returns or exchanges only in the following cases:

  • You received the wrong product or size.

  • The item arrives damaged or defective.

We do not accept returns for reasons like “I didn’t like the product” or “the colour looks different.” We clearly display all items in our live sessions and photos.

8️⃣ What is the return process?

Contact us via WhatsApp with your order ID, details of the issue, and supporting images/videos. Our team will verify and guide you through the return or exchange process.

9️⃣ When and how will I get my refund?

Once your return is approved and the item is received back, the refund will be processed to your original payment method or via bank/UPI transfer within 5–7 business days.

🔟 How do refunds work for COD (Cash on Delivery) orders?

For COD orders, refunds will be made via bank transfer or UPI. We will ask you to share your details via WhatsApp for a smooth refund process.

1️⃣1️⃣ Will the same design be available again?

Most of our products are limited stock and fast-moving. If you like something, we recommend placing an order quickly. Restocking of the same design is not guaranteed.

1️⃣2️⃣ How can I contact your support team?

You can reach us easily through:

🌸 At Rita’s Fashion Hub, we believe fashion should be affordable, trustworthy, and joyful.
If you have any questions, we’re always happy to help!

1️⃣ আমি কীভাবে অর্ডার করবো?

👉 আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে যেকোনো প্রোডাক্ট সিলেক্ট করে “Add to Cart” বা “Buy Now” বাটনে ক্লিক করে অর্ডার করতে পারেন।
আপনি চাইলে আমাদের Facebook Live চলাকালীন সময়ে কোড বলে WhatsApp বা কমেন্টে অর্ডার করতে পারেন।

2️⃣ পেমেন্ট কীভাবে করবো?

👉 আমরা নিচের পেমেন্ট অপশনগুলো গ্রহণ করি:

  • UPI (PhonePe, Google Pay, Paytm)

  • Net Banking

  • Debit/Credit Card

  • Cash on Delivery (COD)

3️⃣ ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?

👉 অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দিই।
আপনার লোকেশন অনুযায়ী ৪–৭ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়ে যাবে।

4️⃣ আমি কীভাবে অর্ডার ট্র্যাক করবো?

👉 অর্ডার শিপ হওয়ার পর আমরা আপনাকে SMS বা WhatsApp-এ ট্র্যাকিং লিঙ্ক পাঠিয়ে দেবো।
সেই লিঙ্কে ক্লিক করলেই আপনি জানতে পারবেন আপনার প্রোডাক্ট কোথায় আছে।

5️⃣ আমি কি অর্ডার ক্যানসেল করতে পারি?

👉 হ্যাঁ, আপনি যদি প্রোডাক্ট পাঠানোর আগেই আমাদের জানান, তাহলে অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে।
শিপিং হয়ে গেলে ক্যানসেল করা যাবে না।

6️⃣ আমি যদি ভুল প্রোডাক্ট বা ড্যামেজড পণ্য পাই তাহলে কী করবো?

👉 দুঃখিত হলে আমরা আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী। আপনি ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp-এ আমাদের জানান ও ছবি/আনবক্সিং ভিডিও পাঠান। আমরা যাচাই করে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করব।

7️⃣ আমি কি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারি?

👉 শুধু ভুল প্রোডাক্ট, সাইজ বা ড্যামেজড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি।
“পছন্দ হয়নি” বা “রঙ আলাদা লাগছে” – এই কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

8️⃣ রিটার্নের প্রক্রিয়াটা কী?

👉 আপনি WhatsApp-এ রিটার্নের অনুরোধ জানালে আমরা যাচাই করে আপনাকে গাইড করব।
পণ্যটি ফেরত আসার পর আমরা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ করব।

9️⃣ রিফান্ড কোথায় পাবো?

👉 আপনার রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডে অথবা ব্যাংক/UPI অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা হবে, সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে।

🔟 COD অর্ডারে রিফান্ড কীভাবে হবে?

👉 ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে রিফান্ড দেওয়া হবে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে বা UPI-তে।
আমরা WhatsApp-এ আপনার ব্যাংক ডিটেইল নিয়ে নেব।

🔄 একই ডিজাইন আবার পাবো কি?

👉 আমাদের পণ্যগুলো লিমিটেড স্টকে থাকে এবং প্রতিটি লাইভে নতুন নতুন কালেকশন আসে।
কোনো নির্দিষ্ট ডিজাইন পছন্দ হলে দ্রুত অর্ডার করুন — পরে সেই ডিজাইন নাও থাকতে পারে।

📲 আপনাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবো?

👉 আপনি আমাদের সাথে এই মাধ্যমগুলোতে যোগাযোগ করতে পারেন:

🎀 রিতা’স ফ্যাশন হাবে আমরা বিশ্বাস করি — ফ্যাশন হোক সহজ, বিশ্বাসযোগ্য ও সবার জন্য উপভোগ্য। আপনার প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিয়ে আপনাকে সাহায্য করতে আমরা প্রতিদিন প্রস্তুত।